Smart Embedded System Lab
[정구민의 톺아보기] CES 2021 LG, 세계 최초의 가전 진단 서비스 PCC 상용화
CES 2020, LG의 가전 고장 진단 서비스 상용화 발표 [사진=LG전자]
LG는 지난 IFA 2019와 CES 2020을 통해서 AI 기반의 가전 고장 진단 서비스인
PCC(Proactive Customer Care) 서비스를 소개한 바 있다.
PCC 서비스는 가전 기기의 고장 정보들을 클라우드에서 인공지능으로 분석해,
고장 상태와 진행 정도를 파악해 애프터 서비스 기간을 줄이고 사용자의 편의성을 높일 수 있는 서비스다.
지난 CES 2020에서는 2021년 1백만대 이상의 기기에 PCC 서비스를 탑재하겠다는 계획을 밝힌 바 있다.